1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.
Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer selon la nature du produit ou les circonstances de la commande.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Éco-stones de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être envoyée par e-mail à :
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation lorsqu’il est applicable.
3. Retour du produit
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision, sauf disposition légale contraire.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, lorsque la réglementation le permet.
Le produit doit être retourné correctement emballé afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
4. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, Éco-stones rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Éco-stones peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
5. Coordonnées
Éco-stones
Rue de la Rochette
4400 Flémalle
Belgique
N° TVA : BE0773.326.362
Pour toute demande concernant une rétractation :
E-mail : mike.englebert@outlook.com
Téléphone : 0496 06 42 31