CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — ÉCO-STONES
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
1. Identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables aux ventes réalisées sur le site internet Éco-stones.
Éco-stones
Rue de la Rochette
4400 Flémalle
Belgique
N° TVA : BE0773.326.362
E-mail : mike.englebert@outlook.com
Téléphone : 0496 06 42 31
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations d’Éco-stones et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de radiateurs en pierre naturelle et de leurs accessoires.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation préalable et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
3. Produits
Éco-stones commercialise notamment les modèles :
- WHITE
- BLACK
- VENUS
- BOARD
Les caractéristiques essentielles, dimensions, photographies et informations relatives aux produits sont présentées sur les fiches produits.
Les photographies sont destinées à présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères variations de teinte, de veinage ou d’aspect peuvent exister en raison du caractère naturel de la pierre.
Chaque radiateur Éco-stones est vendu avec son thermostat intelligent HIWELL ME81D inclus, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de livraison lorsqu’ils sont applicables, sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne le produit et la variation souhaitée, puis l’ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier et modifier les informations relatives à sa commande.
La validation de la commande implique l’obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée au client par voie électronique.
Éco-stones se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème exceptionnel concernant la disponibilité du produit, d’erreur manifeste de prix ou de toute autre circonstance légitime.
6. Livraison
6.1 Livraison en Belgique
Éco-stones livre en Belgique.
La livraison en Belgique est offerte.
Le délai indicatif de livraison est de 5 à 14 jours à compter de la confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité du produit et de circonstances indépendantes de la volonté d’Éco-stones.
6.2 Livraison dans les autres pays européens
Éco-stones peut également livrer dans les autres pays européens.
Pour les livraisons hors Belgique, une commande minimale de 10 radiateurs est requise.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays et de la région de destination ainsi que des caractéristiques de la commande.
Le montant des frais de livraison est communiqué au client avant la validation définitive de la commande.
Le délai indicatif de livraison est de 5 à 14 jours, sous réserve de disponibilité du produit et des conditions de transport.
Les éventuels droits, taxes ou frais d’importation applicables dans le pays de destination restent à la charge du client lorsqu’ils sont légalement dus.
7. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et du produit lors de sa réception.
En cas de dommage apparent lié au transport, le client est invité à le signaler rapidement à Éco-stones et à conserver les éventuels éléments permettant de documenter le dommage.
Cette vérification ne prive pas le consommateur de ses droits légaux en matière de garantie de conformité.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision, sauf lorsqu’une exception légale au droit de rétractation est applicable.
Le délai commence en principe à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut contacter Éco-stones par e-mail à :
mike.englebert@outlook.com
Le client peut également utiliser le formulaire légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
8.1 Retour du produit
En cas de rétractation, le client doit retourner le produit dans les conditions prévues par la réglementation.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsqu’Éco-stones accepte expressément de les prendre en charge.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Éco-stones peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue, conformément aux règles applicables.
9. Remboursement
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Éco-stones rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client.
10. Garantie légale de conformité
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la législation belge applicable.
Cette garantie légale ne peut être limitée ou supprimée par les présentes Conditions Générales de Vente.
En cas de défaut de conformité couvert par la garantie légale, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation, notamment en matière de réparation ou de remplacement et, lorsque les conditions légales sont réunies, de réduction du prix ou de résolution du contrat.
11. Garantie commerciale Éco-stones de 5 ans
En complément de la garantie légale, Éco-stones accorde une garantie commerciale de 5 ans sur la pierre du radiateur, à compter de la date de livraison.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits dont bénéficie légalement le consommateur et ne peut avoir pour effet de les réduire.
Les modalités précises, conditions et éventuelles exclusions de cette garantie commerciale sont celles communiquées par Éco-stones au client.
12. Garantie du thermostat
Le thermostat intelligent HIWELL ME81D, fourni avec le radiateur, bénéficie de la garantie applicable au thermostat.
La garantie fournisseur communiquée pour ce modèle est de 2 ans.
Cette garantie s’ajoute aux droits légaux dont bénéficie le consommateur.
13. Responsabilité
Éco-stones met tout en œuvre pour assurer l’exactitude des informations publiées sur son site.
Éco-stones ne peut toutefois être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation du produit contraire à sa destination, aux instructions d’installation ou aux recommandations communiquées avec le produit.
Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
14. Réclamations et service après-vente
Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande, un produit ou une garantie, le client peut contacter directement le service réclamations et après-vente d’Éco-stones :
E-mail : fejza68@gmail.com
Téléphone : 0496 99 12 39
Éco-stones s’engage à examiner les réclamations de manière sérieuse et à rechercher une solution appropriée conformément aux obligations légales applicables.
15. Protection des données
Les données personnelles communiquées lors d’une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité d’Éco-stones.
16. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit belge, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs qui seraient applicables dans leur pays de résidence.
En cas de litige, Éco-stones privilégie dans un premier temps une résolution amiable avec le client.
Les droits légaux du consommateur en matière de recours restent applicables.
17. Acceptation des conditions
Avant de finaliser sa commande, le client doit pouvoir prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et confirmer leur acceptation.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.